Wat is communicatie toch moeilijk!

Mijn column van verleden week leverde waarschijnlijk wat verbazing op en verder geen reactie. De cijfers waren misschien niet honderd procent nauwkeurig. Maar, er zijn zoveel zaken niet nauwkeurig, dat het moeilijk is voor wethouders en of collegepartijen om daar nu opmerkingen over te maken. Communicatie is natuurlijk een hele moeilijke zaak wanneer je eigenlijk niet zeker bent van je zaak.Zo hebben we daar het Burgerjaarverslag. Mooi uitgevoerd, dat wel! Het roept over “de dienstverlening aan de inwoners op een hoger plan brengen.” Kennelijk is dat plan dus nog niet hoog genoeg… Dan gaat het door met: “Dat is wat we het liefst willen.” Fraaie zin vol onzekerheden die later opgevolgd wordt met uitleg over het automatiseren van bulkwerk teneinde tijd voor maatwerk te hebben. Daar moest waarschijnlijk staan dat om 60.000 mensen efficiënt te kunnen bedienen de gemeente een deel van haar taken automatiseert. JA! Dat is nuttig. Dat wordt overal gedaan en daar hoeven we eigenlijk niet opgewonden van te raken.Interessanter is een groen stukje pagina waarop wij in het wit worden geïnformeerd door onze burgemeester over de kwaliteit van de dienstverlening en de mogelijkheden van de burgers om te participeren in het beleidsproces. Dooddoener van grote klasse wanneer men weet hoe moeilijk dat al is voor de politiek, laat staan voor de burgers. Stuur eens een brief over een foute situatie, suggereer verbeteringen en kijk hoe snel en opgewekt u in het beleidsproces betrokken wordt.Op pagina 7 van het verslag, onder topmomenten, staat onder het kopje: “bouw 1.600 extra woningen” ook een gedenkwaardig stukje. Daar staat: “De eerste 1.600 woningen zijn gepland.” In feite is er door de raad ingestemd met een locatieonderzoek, waarbij nagegaan wordt of er in totaal circa 1.600 woningen op de aangegeven locaties gebouwd zouden kunnen worden. Nu geeft men de inwoners het gevoel dat die fase al achter de rug is en de start van het bouwen aanstaande is.Ach, denkt u, dat is gewoon even een foutje. Maar, neen, de burgemeester schrijft aan de raadsleden nog apart een briefje over dit katern. Herhaalt daarbij de zin over 1.600 geplande woningen en de nog eens 1.700 woningen die extra nodig zijn en wellicht nog meer. En verbetert de zin: “onze starters en particuliere ondernemers zitten te springen om een huis.” Gezamenlijk wordt dit het volgende: “Samen met particuliere ondernemers zouden er nog wel eens 1.700 extra bij moeten komen en wellicht nog meer. Onze starters zitten te springen om een huis.” Overigens… de raad hoort dit ook voor het eerst.U ziet dat het participeren in het beleidsproces niet altijd goed gaat. Soms loopt het college er volledig aan voorbij. In feite wordt er in dit jaarverslag vooruit gelopen op een aantal belangrijke politieke beslissingen. Deze hebben te maken met bouwen en wonen in onze stad en met het al dan niet streven naar de handhaving van een bevolkingsomvang van minimaal 60.000 inwoners. Daar hoort een kosten en baten analyse bij en goed overleg… De reden om daar maar aan voorbij te gaan? Misplaatste haast? Waarschijnlijk wordt de gemeentelijke organisatie gedwongen om inkomsten te genereren ter versterking van de financiële positie van de gemeente. Die staat zwaar onder druk gezien de vele kosten van de binnenstad. Maar ja, daar gaat het burgerjaarverslag niet over!