Het Sint Antoniusziekenhuis in Nieuwegein en Utrecht blijkt het meest klantgerichte ziekenhuis te zijn van Nederland. Het ziekenhuis heeft een score van 83 van de maximaal te behalen 100 punten en is daarmee de winnaar van de Patiënt Centricity Award 2016. Er zijn 2600 patiënten van 28 grote ziekenhuizen ondervraagt. De nummer twee is geworden het Martini Ziekenhuis in Groningen en op de derde plek staat het VUmc uit Amsterdam.
Het Antonius onderscheidt zich van andere ziekenhuizen door de manier waarop de artsen, verpleegkundigen en ondersteunende medewerkers met patiënten omgaan. Het gedrag en de prestaties van de medewerkers zorgen samen met de grote hoeveelheid positieve ervaringen en aanbevelingen voor deze nummer één positie. Uit het onderzoek blijkt dat er grote verschillen in de klantvriendelijkheid van Nederlandse ziekenhuizen zijn. Vooral de houding van het personeel en de bereikbaarheid van de gebouwen kunnen flink worden verbeterd.
