In het programma Bestuur, samenleving en dienstverlening wordt goede dienstverlening als één van de doelstellingen genoemd. De gemeente wil de diestverlening aan inwoners, bedrijven en instellingen verder verbeteren.
Naast dienstverlening via het (digitale) loket gaat het ook over samenwerking en participatie. Dit vraagt om een integrale, open, naar buiten gerichte aanpak van de ambtelijke organisatie. Onder de titel De Nieuwegeinse Aanpak (DNA) werkt de gemeentelijke organisatie daarom aan drie ambities die zijn neergelegd in een organisatievisie:
1. Excellente en (Digitale) Dienstverlening Intern en Extern (EDDIE)
2. Excellente aanpak van maatschappelijke vraagstukken
3. Excellente vitale organisatie (inclusief nieuw Stadshuis)
Het programma EDDIE richt zich op de eerste ambitie.
