Het college heeft het Ontwikkelingsplan Klantmanagement vastgesteld. Het Ontwikkelingsplan vormt de eerste formele stap van het organisatieveranderings-traject gericht op de invoering van klantmanagement per 1 januari 2004.
Het ontwikkelingsplan gaat in op doelstelling, redenen en aard en omvang van de voorgenomen organisatieverandering, die plaatsvindt volgens de regels van Flankerend Beleid. Klantmanagement staat voor een werkwijze bij Sociale Zaken waarbij het zwaartepunt wordt gelegd bij de uitstroom van de bijstandscliënt naar werk. De klantmanager is daarvoor verantwoordelijk.
Hij/zij bewaakt de voortgang op weg naar werk, de samenhang met inkomen en eventueel zorg, en treedt op als aanspreekpunt voor de klant. De gemeente wil hiermee adequaat inspelen op de nieuwe situatie waarin de wetgever werk boven inkomen heeft gesteld en waarin het financieel risico van de bijstandsuitkeringen bij de gemeente wordt gelegd.
