De SP heeft in 2013, naar aanleiding van klachten van klanten, een onderzoek gedaan naar de bejegening van klanten door medewerkers van Werk en Inkomen Lekstroom (WIL). Dit onderzoek resulteerde in oktober 2013 in een rapport waarin de knelpunten zijn benoemd en tien verbeterpunten zijn geformuleerd. WIL heeft het onderzoek aangegrepen om in 2014 de dienstverlening te verbeteren. Kort daarna heeft WIL een vervolgonderzoek uitgevoerd om nader inzicht te krijgen in de wensen van de klanten: het Klanttevredenheidsonderzoek 2014. In dit onderzoek gaven de klanten WIL een 6,8 als eerste rapportcijfer. Beslispunten:
1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014 en het verbeterplan van WIL voor kennisgeving aannemen.
2. Instemmen met bijgevoegde brief aan de raad.
Akkoord met voorstel.
