In Nederland komt binnenkort het Centraal Register Uitsluitingen Kansspelen, wat ook wel CRUKS wordt genoemd. Dit wordt een grote database dat bestaat uit de gegevens van alle spelers die niet bij casino’s mogen gokken. Hierbij kun je onder meer denken aan spelers die niet meer mogen gokken, maar ook aan mensen die zelf hebben aangegeven niet meer te willen gokken. Als je dan in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen staat zul je geen enkel casino meer binnen mogen, zowel online als in het echt niet meer. Zoiets geldt ook al in Australië, al wordt het hier een ‘self exclusion register’ genoemd. Toch wordt niet altijd nageleefd, zo blijkt uit het onderstaande verhaal.

93 duizend Australische dollar
Een Australische online bookmaker wordt namelijk gedwongen om geld terug te betalen aan een gokverslaafde speler. De gokker verloor circa 93 duizend Australische dollar op een site genaamd Sportsbet. Dit gebeurt natuurlijk wel vaker, maar dit verhaal heeft een twist. De speler gebruikte namelijk een account die hij helemaal niet had mogen aanmaken. Dit komt doordat A. zich vrijwillig uit had laten sluiten. Hierdoor mocht hij in principe niet meer kansspelen doen. Ook zou hij geen account aan mogen maken bij een online casino met een bonus zonder storting. Toch deed hij dit wel op Sportsbet, waarna de site het ‘self exclusion register’ niet goed heeft gecontroleerd. Dit zorgde ervoor dat A. alsnog een account aan kon maken op de site van de Australische bookmaker. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Northern Territory Racing Commission
Vervolgens diende de speler genaamd A. een klacht in bij de Northern Territory Racing Commision, wat de toezichthouder is in zijn regio. De Australische gokverslaafde kreeg gelijk van de Northern Territory Racing Commission. Dit heeft ervoor gezorgd dat de speler zijn inzetten terug zal krijgen van de bookmaker Sportsbet. Naar alle waarschijnlijkheid zal de gokker hiermee tevreden zijn, maar dit geldt niet voor Financial Counselling Australia. Deze organisatie stond A. bij tijdens de rechtszaak. Financial Counselling Australia was namelijk niet tevreden doordat het gerekend had op een sanctie of boete voor Sportsbet doordat het bedrijf het ‘self exclusion register’ niet goed had gecontroleerd.

Self excluded
Al op 24 november 2014 had A. zich vrijwillig laten uitsluiten voor het deelnemen aan kansspelen. Desondanks slaagde de gokverslaafde er op 19 januari 2015 alsnog in om een account aan te maken op Sportsbet. Dit was dus mogelijk terwijl hij gezien werd als een geblokkeerde speler, wat ook aan zijn naam en telefoonnummer te zien was. Vervolgens diende de Australische gokker op 5 december 2017 een klacht in. Hij wilde namelijk al het geld dat hij sinds 19 januari 2015 had gestort terugkrijgen, wat in totaal circa 93 duizend Australische dollar was. Hij vond dat Sportsbet hem had moeten herkennen als een self excluded speler op basis van zijn naam en telefoonnummer. Ook vond A. dat de medewerkers van het online casino in hadden moeten schatten dat hij een risico- of probleemspeler was.

Reactie van Sportsbet
Sportsbet gaf inderdaad toe dat het een uitsluitingsverzoek had ontvangen van A. Toch was dit verzoek niet verwerkt door de online bookmaker. Dit kwam doordat de Australische gokker het formulier niet volledig had ingevuld. Sportsbet heeft vervolgens meerdere keren verzocht aan A. om het formulier volledig in te vullen, maar hij heeft niet op deze verzoeken gereageerd. Daarnaast was de gokker ook twee keer aangesproken op zijn speelgedrag door de medewerkers van het bedrijf, zo liet Sportsbet weten. Alsnog werd de speler in zijn gelijk gesteld, want hij kon het self exclusion formulier helemaal niet volledig invullen. Zo was hiervoor een accountnaam nodig, terwijl A. geen account had.