De manier waarop we winkelen, verandert razendsnel. En daar heeft technologie enorm veel mee te maken. Er zijn almaar meer mensen die online winkelen. En ook in fysieke winkels wordt technologie steeds vaker ingezet om het winkelproces te verbeteren. We hebben het over enkele trends die de toekomst van het winkelen vormgeven.
Augmented Reality in de winkel
Steeds meer retailers maken gebruik van Augmented Reality (AR) om klanten een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden. Met AR kunnen klanten bijvoorbeeld virtueel kleding passen, meubels in hun eigen huis plaatsen en zelfs producten in 3D bekijken. Augmented Reality (AR) kan retailers helpen om klanten een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden, een ervaring die de klant helpt bij het maken van aankoopbeslissingen. Daarnaast biedt AR retailers ook de mogelijkheid om hun producten op een innovatieve en aantrekkelijke manier te presenteren, waardoor ze zich kunnen onderscheiden van de concurrentie en ze nieuwe klanten kunnen aantrekken.
Duurzaamheid en bewust winkelen
Consumenten zijn almaar nadrukkelijker op zoek naar duurzame en ethische producten. Veel retailers spelen hierop in door hun producten op een duurzame manier te produceren en aan te bieden. De blockchain kan helpen om de duurzame afkomst op een transparante en niet te manipuleren wijze aan te tonen. De blockchain is een decentraal en gedistribueerd grootboek dat alle transacties in een bepaald netwerk opslaat. Het bekendste voorbeeld hiervan is Bitcoin, de cryptomunt die wordt verhandeld via platforms als Immediate Connect. Door gebruik te maken van de blockchain, kunnen fabrikanten en retailers een transparant en onveranderlijk logboek bijhouden met daarin elke stap in de productie- en distributieketen. Dit betekent dat klanten kunnen zien waar een product vandaan komt, wie het heeft geproduceerd en onder welke omstandigheden.
Geautomatiseerde winkels en zelfscankassa’s
Retailers maken steeds vaker gebruik van geautomatiseerde winkels met zelfscankassa’s om het winkelen efficiënter te maken. Klanten kunnen hierbij zelf hun producten scannen en afrekenen, waardoor er minder personeel nodig is. Tegenwoordig bestaan er zelfs al winkels zonder personeel, waarbij klanten alles zelf dienen te doen. Deze winkels maken gebruik van slimme sensoren om het winkelproces zo efficiënt en veilig mogelijk te maken. Om de veiligheid van deze winkels te garanderen, kunnen verschillende maatregelen worden getroffen. Zo kan bijvoorbeeld een identiteitscontrole plaatsvinden bij de ingang van de winkel. Dit kan bijvoorbeeld worden gedaan door middel van gezichtsherkenning. Dergelijke maatregelen moeten diefstal aan de zelfscankassa, ook nu al een veelvoorkomend probleem, helpen tegen te gaan.
Personalisatie en data
Retailers maken gebruik van data om hun aanbod af te stemmen op de individuele klant. Door het analyseren van klantgegevens kunnen retailers bijvoorbeeld gepersonaliseerde aanbiedingen doen en suggesties doen voor producten die bij de klant passen. Personalisatie kan retailers helpen om de klant een betere winkelervaring te bieden. Door het gebruik van technologieën als AI en machine learning, kunnen retailers automatisch klantgegevens analyseren om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen. Een gepersonaliseerde aanpak kan klanten meer betrokken maken bij het merk en ze meer vertrouwen geven bij hun aankoopbeslissingen. Door aan te tonen dat een bedrijf de voorkeuren en interesses van de klant begrijpt, versterken retailers de loyaliteit van klanten.
