Congres Excellente Dienstverlening

Excellente en Digitale Dienstverlening Intern en Extern (EDDIE): onder die ambitieuze naam startte de gemeente Nieuwegein begin 2006 met de optimalisering van de dienstverlening. Inmiddels is de website vernieuwd (en staat op een 13e plaats in de monitor van Overheid.nl) zijn –als een van de eerste gemeenten in Nederland –de basisregistraties GBA en BAG op orde en zijn de eerste producten zijn volledig in het Midoffice opgenomen. Als Voorhoede gemeente wil Nieuwegein graag met collega-gemeente de ervaringen delen.Voor de aanbesteding van het Midoffice was Nieuwegein Voorhoedegemeente. Samen met Alphen aan de Rijn, Delft, Ede en Zoetermeer is, onder de naam ANDEZ, een internationale aanbesteding gedaan. Inmiddels is met de partners Perfect View, Macaw en Kodision het Midoffice ingericht, waarin een aantal ‘dikke’ en dunne producten is opgenomen. Deze worden volledig digitaal afgehandeld.Veel gemeenten staan voor dezelfde keuzes en de opgaven als Nieuwegein in 2005. In de loop der jaren heeft Nieuwegein de nodige praktijkervaring opgedaan met het inrichten van het proces, de ontwikkeling van digitale producten en het in de praktijk brengen van de visie op dienstverlening. Deze ervaringen wil de gemeente graag met collega-gemeenten delen.