Welzijnszaken/Gemeentelijke Sociale Dienst (2002/2495)
In opdracht van de Sociale Dienst van de gemeente Nieuwegein heeft er in 2000 een cliëntentevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Eén van de aspecten waar cliënten niet (geheel) tevreden over bleken te zijn, was de afhandeling van klachten. Een werkgroep Klachtenbehandeling heeft in 2001 alle reacties uit het onderzoek nader onderzocht en heeft de knelpunten geanalyseerd. Vervolgens heeft zij voorstellen gedaan om klachten...
Lees meer